Termeni si conditii

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

1. Date de identificare

Site-ul el-serv.ro (It-Shop) este administrat de:

• S.C. El-Serv S.R.L.
• Sediu social: Toplița, str. Dealului bl. 3/L ap. 3, jud. Harghita
• Magazin / punct de lucru: Toplița, str. Nicolae Bălcescu bl. B sc. 9 parter, jud. Harghita, cod poștal 535700
• Cod de înregistrare fiscală: RO15831679
• Nr. Registrul Comerțului: J19/923/2003
• Telefon: 0266-341535
• E-mail: office@el-serv.ro

În continuare, S.C. El-Serv S.R.L. este denumită „El-Serv” sau „Vânzătorul”, iar persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă este denumită „Cumpărătorul” sau „Clientul”.

2. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor termeni și condiții. El-Serv poate actualiza acest document. Unei comenzi i se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să furnizeze date reale și complete.

3. Produse și informații

Ne străduim ca descrierile, specificațiile și imaginile produselor să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter informativ. Culoarea, ambalajul sau accesoriile pot diferi ușor dacă producătorul le modifică. Pentru specificațiile oficiale, recomandăm și consultarea site-ului producătorului.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Promoțiile sunt valabile în perioada afișată sau până la epuizarea stocului.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului nu este inclus în prețul produsului. Acesta se afișează separat în coș, înainte de plasarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate oricând, dar o comandă deja plasată rămâne la prețul afișat în momentul plasării.

Poate apărea un preț vădit eronat din cauza unei erori tehnice sau de introducere, de exemplu un preț mult sub valoarea reală a produsului. În acest caz, El-Serv îl anunță pe Client și îi propune fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei, fără costuri pentru Client.

5. Comanda și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail automat care confirmă că am înregistrat comanda. Contractul de vânzare se încheie când El-Serv confirmă comanda, prin e-mail sau telefonic, ori când expediază produsele.

El-Serv poate anula o comandă, anunțându-l pe Client, în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil la furnizor;
• datele de livrare sau de contact sunt incomplete sau greșite și Clientul nu poate fi contactat;
• prețul afișat este vădit eronat, conform punctului 4;
• există indicii de fraudă.

Dacă o comandă anulată a fost deja plătită, suma se returnează integral în cel mult 14 zile.

Dacă ați greșit datele comenzii, anunțați-ne cât mai repede la office@el-serv.ro sau la 0266-341535, înainte de expedierea coletului.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt:

• Ramburs: plătiți curierului, la primirea coletului;
• La ridicarea din magazin: plătiți la sediul nostru din Toplița, când ridicați produsele.

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, care se trimite odată cu produsele sau prin e-mail.

7. Livrarea

• Livrarea se face pe teritoriul României, prin FAN Courier.
• Termenul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă un produs nu este în stoc și termenul se prelungește, vă anunțăm înainte de expediere.
• Costul transportului se afișează în coș, înainte de plasarea comenzii.
• Pentru comenzile de peste 1000 lei, transportul este gratuit.
• Ridicare personală: produsele se pot ridica gratuit de la magazinul nostru din Toplița, str. Nicolae Bălcescu bl. B sc. 9 parter, după ce vă anunțăm că sunt pregătite.

Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, cereți curierului să întocmească un proces-verbal și anunțați-ne în aceeași zi.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra Clientului în momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de el, primește coletul.

8. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizați motivul.

Cum vă exercitați dreptul: ne informați printr-o declarație clară, prin e-mail la office@el-serv.ro, prin poștă sau telefonic. Puteți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu.

Returnarea produselor: trimiteți sau aduceți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa: El-Serv S.R.L., str. Nicolae Bălcescu bl. B sc. 9 parter, Toplița, jud. Harghita, 535700. Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.

Rambursarea: returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima. Pentru comenzile plătite ramburs sau în numerar, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Client, fără comisioane pentru acesta.

Starea produselor: puteți examina produsul cum ați face-o într-un magazin. Vă rugăm să îl returnați complet, cu toate accesoriile, și pe cât posibil în ambalajul original. Dacă produsul a fost folosit peste ce era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea, sau dacă lipsesc accesorii, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii.

Excepții: dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru produsele realizate după specificațiile Clientului și pentru software sau înregistrări audio/video sigilate care au fost desigilate după livrare (art. 16 din OUG 34/2014).

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Retururile solicitate de persoane juridice se analizează de la caz la caz.

9. Garanția

Garanția legală de conformitate: conform OUG 140/2021, El-Serv, în calitate de vânzător, răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare. În acest caz aveți dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rezilierea contractului. Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat.

Garanția comercială: multe produse beneficiază și de garanția producătorului sau a distribuitorului, cu durata și condițiile din certificatul de garanție. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Cum solicitați garanția: contactați-ne la 0266-341535 sau la office@el-serv.ro. Vă spunem cum să aduceți sau să trimiteți produsul. Vă rugăm să atașați factura sau alt document de cumpărare și, dacă există, certificatul de garanție.

Nu sunt acoperite de garanție: defectele cauzate de lovire, spargere, contact cu lichide, supratensiuni, utilizare contrară instrucțiunilor sau intervenții neautorizate, precum și uzura normală a consumabilelor, de exemplu cartușele goale.

10. Asistență tehnică și montaj

El-Serv oferă, la cerere, consultanță și asistență la configurarea produselor cumpărate: aplicații pentru camere, routere și rețele Wi-Fi, imprimante. Condițiile și eventualul cost vă sunt comunicate înainte de efectuarea serviciului.

El-Serv nu efectuează montajul sistemelor de supraveghere video sau de alarmare. La cerere, vă putem recomanda o firmă autorizată din zonă. Lucrările de montaj sunt contractate direct între Client și firma respectivă, iar El-Serv nu răspunde pentru ele.

11. Răspundere și forță majoră

El-Serv nu răspunde pentru întârzierile sau neexecutarea obligațiilor cauzate de forța majoră ori de evenimente independente de voința sa, cum sunt întârzierile curierului din motive meteo sau calamități. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care le aveți prin lege ca consumator.

12. Datele personale și cookie-urile

Datele furnizate la plasarea comenzii sunt folosite pentru procesarea și livrarea comenzii, pentru facturare și pentru comunicarea cu Clientul. Detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini proprii, grafică) aparține El-Serv sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acord scris. Mărcile și logo-urile producătorilor aparțin deținătorilor lor.

14. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Pentru orice nemulțumire, vă rugăm să ne contactați întâi pe noi, la office@el-serv.ro sau la 0266-341535. Răspundem în cel mult 14 zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro). De asemenea, puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.